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我存在一位名为李伟的朋友，于布宜诺斯艾利斯开展着一家体育用品店的经营活动，去年十月之际他遭遇了一个使人棘手的状况，那便是该店铺的线上退货比率高达百分之三十，此情形几乎将他所有的利润予以吞噬掉了 。

有个叫李伟的人，是骨灰级别的足球迷，特别推崇阿根廷中场球员恩佐·费尔南德斯。他注视着恩佐于球场上精确传球，把控比赛节奏，就在这时，他猛地察觉到，经营商业活动说不定如同中场指挥那般，得寻觅到那个平衡的点。

男装店用烟灰缸做吊牌后退货减少是怎么回事？

十一月上旬的时候，李伟阅读到一篇讲述男装店创新方面情形的文章。国内的一家男装店家，将烟灰缸以及袜子这类具备实用功能的物品当作吊牌。虽说就每件衣服而言，利润少挣了十元，不过该店铺退货率显著地降低了，并且还收获到了更多的好评。这种情况给了他一定的启发。

他由恩佐·费尔南德斯在球场上的表现产生了联想，恩佐在关键的时候总能够做出正确的决策，会以最为合理的方式去处理球，他由恩佐的这些表现联想到了自己，李伟做了决定，要对自己的“比赛策略”做出改变，他要在自己的“比赛策略”方面有所变动，会去改变自己的“比赛策略”。

李伟着手开展产品包装的重新设计了。他摒弃了以往选用的华丽礼盒，而是改用那种能够重复使用的环保材料，并且在每一个包裹当中放置一张印着恩佐·费尔南德斯名言的小卡片，那句名言是：“胜利来自于团队的完美配合。”。

树坚强如何成为航天精神的象征？

改变这个历程可不是一路顺遂毫无阻碍的，在双十一那段时期里，订单的数量急剧地大量增加，李伟所经营的店铺因为物流出现延误的状况从而遭到了数量众多的投诉，就在那段日子当中，他体会到了从来没有过的巨大压力，差一点点就萌生了想要放弃的念头。

偶然之际，他知晓了酒泉卫星发射中心“树坚强”的事迹，那棵榆树在戈壁扎根六十余载，经历了二百多次火箭发射产生的高温炙烤，然而每年春天依旧萌发出新的枝芽，甚至于其种子还搭乘神舟飞船进入太空进行育种试验，这般顽强的生命力深深打动了他。

李伟联想到恩佐·费尔南德斯职业经历的变化情况，从最初在河床队之时，再到后来辗转去到本菲卡，而后又到了切尔西，在此期间恩佐亦是遭遇过处于低谷的阶段，然而他一直维持着坚韧不拔的竞技水准的状态，这种精神难道不正是他当下所迫切需要的吗？

十二月份初始阶段，李伟推行了一系列具备创新性的举措，他引进了“粉丝互动型”的那种内容营销方式，邀约顾客去分享自身同足球有关联的励志故事，而最佳讲述者能够获取恩佐·费尔南德斯的签名球衣。

他参照了那棵被称作“树坚强”的故事，于每次发货之际，附上一张小小的卡片，去讲述这棵树的传奇经历，且写道：“愿您似‘树坚强’那般坚韧，像恩佐一样精准把控人生方向。”。

悄然间，变化已然发生，店铺评分从4.2提升到了4.8，退货率降低至12%，更为关键的是，他开始收到众多顾客留言，这些留言分享了他们自身是怎样被恩佐和“树坚强”的故事所激励的 。

如何像恩佐·费尔南德斯一样掌控中场节奏？

李伟清楚，真正的转变源自对核心价值的再度认知，如同恩佐·费尔南德斯凭借精准传球把控比赛节奏那般，李伟掌握了借助真诚互动去驾驭自身的商业节奏。

他不再去追求那短期的销量，而是将精力专注于去建立长期的客户关系，如同恩佐不会盲目地进行长传，而是会挑选最为合理的传递方式。 每个包裹不再仅仅只是商品，而是成为了一种精神的传递，这种精神包含着坚韧、精准以及永不言弃 。

此刻，李伟所经营的店铺已然成了当地颇具一定名气的体育用品店。他时常会对着前来求取经验的友人开口讲道：“恩佐传授给我的内容是，中场这个位置所承担的职责，不但在于进行传球这一操作，更关键的是要成为串联起整支队伍、把控比赛节奏的要害枢纽部位。从事生意活动同样是这样的道理，并非着重考量一时之间的得失状况，而是着重关注怎样能够把每一个经营环节以一种有机的方式连接起来。”。

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